Support & FAQ

Vous pouvez trouver vos correspondances potentielles dans le Finder. Définissez vos préférences et faites vos choix : appuyez vers le bas si vous n’aimez pas la personne ; double-cliquez si vous l’aimez. Vous pouvez également envoyer un coup de cœur majeur pour vous démarquer. Si votre coup de cœur est réciproque, vous obtiendrez une correspondance en parcourant les comptes dans le Finder ou vous la verrez plus tard dans l’onglet Événements.

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez procéder comme suit:

• Ouvrez Hily ;
• Appuyez sur le bouton « Sign In » ;
• Appuyez sur « Mot de passe oublié » ;
• Entrez votre adresse e-mail et appuyez sur « Envoyer une demande de récupération » ;
• Nous vous enverrons un e-mail de récupération (si vous ne trouvez pas l’e-mail, veuillez vérifier vos dossiers Spam ou Courriers indésirables) ;
• Suivez les instructions contenues dans l’e-mail de récupération pour réinitialiser votre mot de passe.
• Connectez-vous en utilisant votre nouveau mot de passe

N’oubliez pas que le mot de passe est configuré uniquement pour les comptes créés par courrier électronique. Il n’y a pas de mot de passe distinct si vous vous connectez via Facebook/Snapchat/Apple ID et si vous vous inscrivez via un numéro de téléphone, vous recevrez un code SMS généré automatiquement.

Pour chatter avec des utilisateurs, vous devez d’abord vous mettre en relation avec eux ou envoyer un coup de cœur qui vous donne la possibilité d’envoyer le premier message. Comment obtenir une correspondance ? En général, il s’agit de rendre votre profil attrayant. Ajoutez quelques photos, rédigez une biographie convaincante et renseignez les informations de votre profil. Ensuite, allez dans le Finder, définissez vos préférences et commencez à consulter les profils des utilisateurs : double-cliquez pour un « like » ou tirez vers le bas pour un « pass ». Une fois que la personne vous aime en retour, le chat s’ouvre et vous pouvez commencer une discussion.

Hily dispose de plusieurs outils de vérification pour garantir une utilisation sûre de l’application et autoriser l’accès à l’application uniquement aux utilisateurs réels et vérifiés. Recherchez le badge « Vérifié » sur les profils et soyez sûrs qu’il s’agit de personnes 100 % réelles. N’oubliez pas de vous soumettre également à une vérification.

L’application modifie votre position en fonction des données géographiques que votre téléphone partage avec l’application.

Autorisez l’application à utiliser la localisation de votre téléphone, afin que vous puissiez voir les utilisateurs à proximité.

L’application vous localise près de la ville la plus proche de chez vous. Elle est dynamique, c’est-à-dire qu’elle change lorsque vous changez d’emplacement physique.

Si vous souhaitez rechercher des amis et des rencontres dans le monde entier, vous pouvez activer la recherche globale (qui est une fonctionnalité Premium que vous pouvez activer dans les paramètres du Finder). Elle vous donne la possibilité de sélectionner un autre emplacement que le vôtre et d’explorer le monde.

Hily est téléchargeable et utilisable gratuitement. Vous pouvez consulter des profils, faire des rencontres, chatter, faire des directs, regarder des diffusions ou partager des histoires gratuitement. Vous pouvez souscrire un abonnement premium ou tenter un essai gratuit, si vous le souhaitez. Cependant, même après l’expiration d’un abonnement, vous pouvez continuer à utiliser l’application gratuitement et même bénéficier de fonctions premium gratuites dans la roulette quotidienne si vous vous connectez quotidiennement.

En fonction de votre emplacement ou de l’appareil que vous utilisez, Hily vous donnera la possibilité de vous connecter en utilisant l’une des méthodes suivantes:

• Courriel
• Téléphone
• Snapchat
• Facebook
• Identifiant Apple

Ensuite, vous êtes invité à ajouter quelques informations de base vous concernant avec la photo:

• Votre sexe
• Votre nom (vous pouvez être créatif et ajouter votre surnom ici)
• Votre adresse électronique
• votre mot de passe
• Votre date de naissance
• Votre meilleure photo

Hily est une application de rencontre en ligne, que vous pouvez télécharger sur l’Apple Store, le Play Store et l’AppGallery de Huawei. Nous vous recommandons vivement de ne pas télécharger l’application à partir de services suspects afin de vous assurer que vos données personnelles sont sûres et sécurisées.

Si vous avez déjà un compte, vous pouvez utiliser les mêmes informations d’identification pour l’autorisation sur chacun des appareils mobiles et votre compte sera synchronisé sur plusieurs appareils. Soyez-en sûr, vous ne perdrez aucune de vos informations (telles que les correspondances, les goûts, etc.).

Il n’est pas non plus recommandé d’utiliser l’application sur un ordinateur par le biais de divers émulateurs, car cela peut entraîner le vol de vos données personnelles, ce dont l’équipe de Hily ne saurait être tenue responsable.

Pour contacter l’équipe de soutien, veuillez procéder comme suit:

• Ouvrez Hily
• Allez dans votre profil (icône dans le coin inférieur droit)
• Appuyez sur « Paramètres » (icône dans le coin supérieur droit)
• Allez dans la section « Nous contacter » et appuyez sur « Aide et support ». Notre service d’aide en direct sera heureux de vous aider à résoudre toutes les questions relatives à l’application.

Vous pouvez également accéder à l’aide en direct de Hily dans vos discussions. Pour accéder à l’aide en direct de Hily dans vos discussions, procédez comme suit:

• Allez dans Messages
• Trouvez l’icône signée Hily Live Help. Il s’agit de votre discussion avec l’équipe d’assistance en direct.

Soyez rassuré: l’assistance en direct de Hily est assurée par une équipe de personnes réelles, qui se feront un plaisir de vous aider à résoudre toutes les questions relatives à l’application.

Si vous préférez les courriels, nous avons également une option 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour vous: support@hily.com.

Hily Premium est un ensemble de fonctionnalités haut de gamme facultatives qui vous offre les avantages suivants:

• Mise en surbrillance de vos messages parmi les autres
• Envoyer des messages sans attendre une correspondance
• Booster votre profil et augmenter les vues de votre profil
• Découvrir les personnes qui vous ont aimé
• Utiliser l’application sans aucune publicité
• Activer le mode Incognito et devenir visible uniquement pour les personnes que vous aimez ou auxquelles vous envoyez des messages
• Filtres étendus permettant de choisir des critères de recherche supplémentaires
• Beaucoup de likes.

Pour vous abonner à Hily Premium, veuillez suivre les étapes suivantes:

• Ouvrez Hily
• Allez dans votre profil (icône dans le coin inférieur droit)
• Appuyez sur « Obtenir Hily Premium »
• Vous verrez toutes les fonctionnalités supplémentaires que vous recevrez après l’abonnement
• Appuyez sur « Continuer », le lien vous redirigera vers Google Play ou Apple Store
• Appuyez sur « S’abonner ».

Profitez de Hily !

Pour des raisons de sécurité, il serait bon d’avoir votre visage sur la photo. Les selfies et les regards plongeants sont très appréciés. Veuillez éviter les photos de groupe et celles où figurent des enfants. Elles sèment la confusion chez les utilisateurs et font baisser le classement de votre profil.

Si votre photo a été rejetée ou supprimée, ou si vous ne pouvez pas l’utiliser comme photo de profil, cela signifie qu’elle pourrait être restreinte pour l’une des raisons suivantes:

• La photo est de mauvaise qualité
• Votre visage n’est pas visible
• Elle comporte plusieurs personnes
• Contient de la nudité ou une activité sexuelle
• Contient du texte ou toute forme de publicité
• Présente de la violence et des images graphiques d’intérêt public ou préoccupantes, telles que des violations des droits de l’homme ou des actes de terrorisme 
• contient des scènes de violence.

Profitez de Hily!